Ga naar de hoofdinhoud
Praxikon
Agent-check

Handhaving

AP-onderzoek: algoritmes en AI bij incassobureaus

Datum
Status
definitief
Instantie
Autoriteit Persoonsgegevens
Kenmerk
Onderzoeksrapport Automatische incasso: algoritmes en AI bij incassobureaus (29 bureaus)

Waar het over gaat

De AP onderzocht 29 incassobureaus. Ze zetten algoritmes en AI al breed in, ook voor kernprocessen: inningskansen inschatten, dossiers verrijken, kwetsbaarheid detecteren, telefoongesprekken analyseren en het kanaal en de frequentie van contact bepalen. De AP acht aannemelijk dat verboden volledig geautomatiseerde besluitvorming in de praktijk voorkomt zonder dat bureaus dat beseffen. Ze hanteren soms een te beperkte definitie van persoonsgegevens en informeren debiteuren zelden actief. Het is een sectoronderzoek met aanbevelingen, geen boete of bindend besluit.

Wat dit betekent voor de praktijk

Zet u AI in bij incasso, dan noemt de AP vijf punten: breng in kaart welke persoonsgegevens u verwerkt en toets grondslag en noodzaak, licht debiteuren actief in over de algoritmes en hun rechten, zorg voor betekenisvolle menselijke tussenkomst bij besluiten met significante gevolgen, maak afspraken met leveranciers en controleer die, en beheers de risico's. Volgens de AP vallen systemen die kredietwaardigheid of de bereidheid om betaalverplichtingen na te komen beoordelen onder hoog risico; wie ze zelf ontwikkelt moet vanaf 2 december 2027 aan de eisen voldoen. Aanmelden voor het rondetafelgesprek van 2 december 2026 kan tot 11 november 2026.

De AVG-artikelen waar het om gaat

Bron: Autoriteit Persoonsgegevens, AP informeert incassobureaus over verantwoorde inzet AI (met onderzoeksrapport als PDF)gecontroleerd op 5 november 2026

Samenvatting en praktijkduiding door Praxikon. Geen juridisch advies; de bron gaat voor.

Samenhang

Wat samenhangt met deze ontwikkeling

De tegenhanger in de andere wet

Rechtspraak8 van 15

Richtsnoeren8 van 15

Handhaving en boetes8 van 14

Wetgeving in beweging6 van 10